A LIVE! utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a loja virtual da LIVE! disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
ORIENTAÇÕES GERAIS
É possível realizar a troca ou devolução do produto desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O processo é simples:
01) Faça login na nossa loja virtual CLIQUE AQUI para acessar SUA CONTA.
02) Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
03) Siga as orientações para continuar com o procedimento.
É importante observar as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso. Deverá ser encaminhado acompanhado das etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto, com todos os seus acessórios;
- O produto não pode estar sem embalagem ou embalado apenas em plástico bolha;
- As embalagens não podem estar abertas ou avariadas;
- As embalagens deverão vir com a identificação do pedido (com a DANFE SIMPLIFICADA). A Danfe está adesivada na embalagem original. Caso tenha descartado este documento, imprima a 2ª via da Nota Fiscal que você recebeu via e-mail.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.
IMPORTANTE!
- A disponibilização da troca/devolução diretamente no site pode ocorrer em até 48h após a entrega do seu pedido, devido a atualização de status;
- Produtos comprados em outras lojas virtuais ou físicas deverão ser trocados/devolvidos diretamente na loja onde foram adquiridos.
TROCA DE TAMANHO
É possível realizar troca por outra numeração dos produtos de mesma referência (modelo) e cor, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O processo é simples:
01) Faça login na nossa loja virtual CLIQUE AQUI para acessar SUA CONTA.
02) Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
03) Siga as orientações para continuar com o procedimento.
Após feito o pedido reserva de troca, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios as peças podem ser embaladas ou pode nos enviar na mesma embalagem recebida.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, você será informado por e-mail a cada evolução do seu pedido reserva, até o envio e entrega do produto na nova numeração escolhida.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA
É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O processo é simples:
01) Faça login na nossa loja virtual CLIQUE AQUI para acessar SUA CONTA.
02) Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
03) Siga as orientações para continuar com o procedimento.
Após feito isso, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios as peças podem ser embaladas ou pode nos enviar na mesma embalagem recebida.
O valor de ressarcimento será o valor pago pelas peças, que consta na nota fiscal. Verifique abaixo como será efetuado o processo de acordo com a forma de pagamento do pedido.
- PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dias úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- VALE COMPRA: será gerado automaticamente um código de VALE COMPRA, que estará disponível na página de TROCA E DEVOLUÇÃO localizado em SUA CONTA. O código estará ativo somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail uma confirmação da ativação do código para efetuar a nova compra em nossa loja virtual.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso ao receber o seu produto você identificar algum defeito, deve seguir com a solicitação de troca/devolução pelo site. O prazo para troca de produtos com defeito é de até 90 dias após o recebimento.
Qual o prazo para análise de defeito?
Nosso time irá realizar a análise da sua solicitação em até 7 dias úteis e você receberá o retorno via e-mail.
Como solicito a análise?
Para solicitar a análise dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta seguir as orientações:
Faça login em seu cadastro. Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
Selecione os produtos e se deseja trocar ou devolver e clique em continuar.
Selecione o defeito apresentado, preencha o formulário e anexe as imagens do produto evidenciando o defeito.
Selecione a forma de troca ou devolução desejada e clique em finalizar.
Caso opte pela troca do produto você receberá a opção de trocar pelo mesmo produto se houver disponibilidade em estoque ou vale trocas. Em caso de devolução você receberá a opção de ressarcimento ou vale trocas.
Nosso time irá realizar a análise da sua solicitação em até 7 dias úteis e você receberá o retorno via e-mail. Caso sua solicitação seja liberada você irá receber a autorização de postagem dos Correios para realizar a devolução dos produtos.
EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DO ENVIO?
Todos os custos referentes à primeira troca/devolução do produto são de responsabilidade da Loja Virtual LIVE! desde que a solicitação atenda ao prazo de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Lembrando que é importante respeitar o prazo da autorização de postagem.
DIVERGÊNCIAS
Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Loja Virtual LIVE!
- Desistência/arrependimento da compra;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Produto avariado;
- Embalagem aberta ou avariada.
Estamos à disposição através dos seguintes contatos: WhatsApp (47) 2106 7460 ou via E-mail sac.ecommerce@liveoficial.com.br de segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h30, exceto feriados.
Conheça o código de defesa do consumidor brasileiro através deste link CLIQUE AQUI