A LIVE! arca com o custo do frete na sua primeira solicitação de troca ou devolução. Por isso, recomendamos sempre incluir todas as peças que você deseja devolver em um único pedido. Se você precisar realizar uma nova solicitação para a mesma compra, nós temos algumas regras e processos específicos.
Se o pacote ainda não foi enviado:
Caso tenha esquecido de incluir alguma peça e ainda não fez a postagem, o nosso time de atendimento consegue ajustar a sua solicitação aberta.
Dessa forma, você consegue incluir ou excluir peças sem precisar pagar um novo frete. Basta entrar em contato com o nosso suporte (SAC) informando o número do seu pedido para realizarmos a alteração.
Se a primeira postagem já foi realizada (SEGUNDA TROCA):
Se você já enviou as primeiras peças e agora quer devolver/trocar mais itens do mesmo pedido, o custo do novo envio ficará por sua conta.
Você pode registrar essa segunda solicitação diretamente no nosso site. Basta acessar a aba Minha Conta, ir em Meus Pedidos e solicitar a troca ou devolução.
Caso o sistema apresente erro ou seja uma terceira solicitação, pedimos que acione o nosso atendimento para verificarmos ou fazermos a liberação interna.
Se a peça da sua troca não serviu (TROCA DA TROCA):
Para pedidos derivados de uma troca feita anteriormente, a nossa política permite apenas a devolução com reembolso dos itens.
O prazo para essa devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, e o custo do frete é de responsabilidade do cliente (exceto em casos de defeito).
O processo é feito pelo site: acesse os seus pedidos, selecione os produtos, informe o motivo e clique na opção Devolver. Ao finalizar, o sistema mostrará o resumo para a postagem.
Endereço para envios pagos pelos clientes:
Quando a solicitação exigir o pagamento do frete por sua conta, você precisará ir até uma agência dos Correios e realizar a postagem utilizando o endereço abaixo:
LIVE! ROUPAS ESPORTIVAS - A/C Loja Virtual
Rua: Manoel Francisco da Costa, 1600
Bairro: Vieira - CEP: 89257-207
Jaraguá do Sul/SC – Brasil
Para garantir que os Correios aceitem a postagem, você pode anexar a Nota Fiscal do pedido no pacote. Caso ainda tenha o pacote original, ela já contém uma DANFE simplificada colada, substituindo a NF. Lembre-se também de garantir que a solicitação já esteja totalmente finalizada no nosso site antes de enviar as peças para a nossa fábrica.