Para os cosméticos PINK CHEEKS adquiridos na loja virtual LIVE!, todo o processo de devolução ou análise de defeito deve ser realizado exclusivamente pelo site.
É importante destacar que o procedimento é válido apenas para a devolução dos itens, não sendo realizada a troca direta por outra cor ou modelo.
Prazos para Solicitação
- Em casos de desistência: Ao finalizar a solicitação, o sistema gerará automaticamente o código de postagem gratuito na tela e enviará as instruções para o seu e-mail. Após segunda devolução do mesmo pedido, o cliente arca com os custos de envio.
- Em casos de defeito: É obrigatório preencher o formulário e anexar imagens nítidas do problema. A equipe técnica avaliará o caso em até 7 dias úteis. Se o defeito for constatado, a autorização de postagem dos Correios será enviada para o e-mail do cliente.
Como Solicitar a Devolução
O processo é rápido e feito de forma automática diretamente no cadastro:
- Acesse a sua conta e vá até a aba Meus Pedidos.
- Localize a compra e clique em Trocar ou Devolver.
- Selecione os produtos desejados e informe o motivo.
- Escolha a forma de restituição e finalize a solicitação.
Após a conclusão, o sistema exibirá o código de autorização de postagem gratuita e o resumo completo do pedido. Todas essas instruções também serão enviadas para o seu e-mail. Após segunda devolução do mesmo pedido, o cliente arca com os custos de envio (exceto em casos de defeito)
Formas de Restituição
O ressarcimento ou a geração do cupom são realizados sempre com base no valor exato pago pelo produto, conforme consta na nota fiscal.
- Estorno no cartão: O crédito pode ocorrer em até 2 faturas, conforme as regras e prazos da administradora do seu cartão de crédito.
- Cupom: O código é enviado por e-mail e fica disponível na área “Minhas Trocas e Devoluções”. Ele possui validade de 1 ano, é intransferível e de uso exclusivo no site.
- Reembolso ou Depósito: O valor é creditado na mesma conta bancária ou forma de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Condições Gerais e Avaliação
Para que a devolução seja aceita e aprovada no Centro de Distribuição, é obrigatório seguir as regras abaixo:
- O produto deve estar totalmente sem uso e em perfeito estado.
- O item precisa retornar dentro da embalagem original intacta.
- É obrigatória a fixação da Nota Fiscal (DANFE) do lado de fora do pacote de envio.
Se a equipe de inspeção identificar produtos com indícios de uso ou fora da embalagem original, a devolução será recusada e os itens serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio (exceto em casos de defeito).
Importante:
Não são permitidas devoluções cruzadas (compras feitas no site não podem ser devolvidas na loja física, e vice-versa).
Produtos adquiridos no site oficial da PINK CHEEKS ou em outras plataformas e lojas que não sejam a loja oficial da LIVE! devem ser tratados diretamente pelos canais de atendimento da própria marca.